АRМТЕК: обыкновенное чудо профессионализма

Опубликовано 30.12.2016, 11:35

Один из автоматизированных складов АRMTEK

Любая вещь, где бы она ни была произведена, должна попасть на внутренний рынок, в магазин, к потребителю. Но что если автомобиль с товарами в дороге сломается? Или вообще не выедет в рейс? Тут мало быть профессионалом самому – требуется квалифицированная помощь бизнеса, занятого поставками запчастей и автокомпонентов для грузовой техники. В данной сфере одним из лидеров, по объективным оценкам, – была и остается компания АRМТЕК. Высокий уровень сервиса, предоставляемый данной компанией своим клиентам, помогает быстро и в любое время решать самые разные проблемы, возникающие при ремонте автомобилей. Сбоев быть не может…

Работающий на двух рынках – российском и белорусском – АRМТЕК весьма успешно занимается импортом и дистрибуцией товаров для эксплуатации, ремонта и обслуживания легковой и грузовой автомобильной техники. Подобно многим. Но много ли вы знаете компаний, которые готовы предложить клиенту на условиях «здесь и сейчас» ассортимент запчастей и смазочных материалов из более чем 200 000 позиций. Но это не все товарное предложение компании: сегодня ее клиентам доступен сервис по поставке запчастей «под заказ» без предварительной оплаты и в кратчайшие сроки. Это предложение включает более 10000000 (десять миллионов!) артикулов.

Если пересчитать ассортимент в трейлеры, бренды и другие, как говорил классик, «нужные дела», то получится, что ежемесячно на автоматизированные склады АRМТЕК площадью более 100000 мприбывает 250 трейлеров с запчастями, произведенными под более чем 500 брендами от 350 поставщиков со всего мира.

Управление ассортиментом, поставками, хранением и заказами клиентов осуществляется в единой информационной системе. Происходит это благодаря внедренным решениям SAP. К ним мы еще, наверняка, вернемся, а сейчас хочется сказать о другом. Столь широкий ассортимент запчастей, автокомпонентов и смазочных материалов требует пояснений.

АRМТЕК в 43 оптовых филиалах в России и Беларуси ежедневно отгружает более 17 000 заказов, а работа 80 собственных торговых объектов позволяет обслуживать миллионы клиентов. Все это требует постоянного наличия в обороте самых разных товаров для ремонта и обслуживания автотранспорта. Кроме всего, любой из читающих эти строки может заказать те же запчасти в одном из трех вариантов поставки. Поставщик готов сделать предложение премиального класса, имеет в наличии товары, стоимость которых находится в средней ценовой категории, и, наконец, способен удовлетворить спрос экономного клиента. Согласитесь, нечто подобное на профессиональном языке и называется клиентоориентированной политикой. Это, однако, лишь один, частный, пример такой политики. А чтобы в ней разобраться лучше, понять, как может работать современный сервис дистрибуции, обратимся к опыту АRМТЕК.

Уходящий год принес запланированный несколько лет назад результат – ООО «Еврозапчасть», представляющая АRМТЕК в Республике Беларусь, сформировала в нашей стране торговую сеть Грузовой программы. Эдуард СТАДНИК, начальник управления Грузовой программы, подводя итоги работы, называет развитие торговой сети главным драйвером последних двух лет. Задача реализована: работают отдел продаж в Минске и 25 торговых объектов в регионах, включая все областные центры. Только в 2016 г. открылись торговые объекты в Молодечно, Кобрине, Пинске, Жлобине, Лиде и Борисове. По второму торговому объекту появилось в Бресте и Гродно. Это дает возможность говорить о создании самой развитой торговой сети среди компаний, которые занимаются на нашем рынке поставками запчастей и смазочных материалов для грузовой автотехники европейских производителей. Между тем, уже сейчас вполне уместно дополнение «и автомобилей отечественного производства».

Да, в прошлом году, рассказывая об открытии одного из торговых объектов АRМТЕК на страницах «МТМ», мы фактически анонсировали начало работы компании с запчастями для техники «МАЗ». Компания пошла дальше, и с середины 2016 г. начала работать с запчастями для техники российского производства – «КАМАЗ», «УРАЛ», «ГАЗ». Нет, это не означает чисто номинальное расширение ассортимента – для реализации проекта компания провела обучение своих сотрудников, внесла изменения в штатную оргструктуру, выстроила работу «под заказ» и приступила к формированию складских запасов.

«Клиентов со смешанными парками на самом деле немало, – говорит Эдуард Стадник. – И наши действия облегчат для таких компаний решение ряда задач. Ведь проще заказать все и сразу, у одного поставщика, чем у нескольких… Это очевидное удобство для клиентов. А нам такой шаг поможет развиваться дальше. На падающем рынке невозможно расти, если ты не создаешь дополнительные возможности для своего роста».

В целом, за 2016 г. ассортимент складов компании вырос примерно на 28 %, товарные запасы увеличились на 25 %. Как удается справляться с постоянно растущими количественными показателями? Начальник управления Грузовой программы раскрывать все «козыри» не торопится, но дает понять: секрет – в постоянных качественных, организационных преобразованиях.

В этом компания напоминает живой организм – развивающийся, растущий. В ООО «Еврозапчасть» есть ясное понимание того, что успешные продажи являются не только и не столько отражением ситуации на рынке и ритмичности поставок запчастей на склад, но в значительно большей степени – результатом внутреннего развития и постоянного самосовершенствования.

Будто подслушав мысли, Эдуард Стадник уточняет: «Количественный рост на данном этапе мы в основном закончили и теперь сосредоточимся на качественном улучшении того, что уже сделали. В первую очередь, я говорю о дополнительном обучении персонала».

Да, в ООО «Еврозапчасть» учатся все – и руководители, и специалисты. Учебный цикл начинается с обучения при приеме на работу и продолжается, пока ты работаешь в компании. Лучше освоить свое дело помогают стандарты. Прописано все, вплоть до мелочей. Так, специалист по продажам, который встретит вас в торговом объекте, владеет знаниями реестра услуг – сервисов, которые предлагает клиентам компания. Свои алгоритмы разработаны для организации доставки заказа, возврата товара, работы с рекламациями и т.д. Помимо этого, специалист по продажам в деталях знает основные продукты и их конкурентные преимущества. Среди ночи разбуди его – без запинки расскажет об ассортименте и сервисах. Для эффективного контроля знаний в компании разрабатывается комплекс тестов, действует система комплексной оценки персонала, занятого продажами, и внутреннего аудита.

Помимо развития ассортимента для отечественного автопарка, есть и другие изменения в товарном портфеле ARMTEK. Компания стала прямым дилером компании Лукойл, что позволило значительно улучшить предложение для клиентов. Существенно расширено предложение по бренду Stellox. Хорошую динамику развития показал бренд российских шин Cordiant. Многие клиенты уже осуществили повторные покупки: шины получили положительную оценку белорусских перевозчиков. Высокую востребованность на рынке показали аккумуляторы EDKON, появившиеся в ассортименте компании в 2016 г. В сезонном ассортименте лучшим предложением на рынке по своим ценовым и качественным характеристикам является незамерзающая стеклоомывающая жидкость Chemipro

О многом из того, что сказано, вы и сами можете узнать – на сайте www.armtek.by. В наступающем году, как уже запланировано в компании, будет модернизированonline-портал: улучшится визуализация ассортимента и заказа запчастей, имеющихся в наличии на других складах, клиент получит возможность видеть точный срок исполнения своего заказа. В магазине можно будет выбрать запчасти, как для грузовых, так и для легковых автомобилей. Акционные предложения компании станут более доступными клиентам. Впрочем, уже сейчас электронный портал организован таким образом, что клиент может многое, например, осуществлять поиск и предварительный заказ товара – с помощью менеджеров компании или самостоятельно в online-режиме на shop.ezet.by, etp.armtek.by.

И это лишь один штрих в планах технологического развития ARMTEK. С января 2017 г. компания полностью переходит в SAP – будет автоматизирована и интегрирована в одну организационную виртуальную среду работа всех ее подразделений и служб. Уже в будущем году произойдет переход ARMTEK на электронный коммерческий документооборот.

Связаться с торговыми объектами компании в Республике Беларусь
можно по номеру 7600 с телефона любого мобильного оператора

Наращивая и повышая эффективность используемых технологий, компания готовится к осуществлению следующего шага развития – к выходу с предложением своего сервиса на высоко конкурентный европейский рынок. Но произойдет это, по словам Эдуарда Стадника, не ранее, чем технологии, применяемые компанией, начнут соответствовать требованиям европейского рынка, а лучше – превзойдут их. Ожидать этого уже не долго… Рассказывая о ближайшем будущем, начальник управления Грузовой программы улыбается:

В Беларуси сервис налажен хорошо. Доставка запчастей осуществляется автомобилями компании фактически в любую точку республики, на любое указанное клиентом СТО или адрес доставки. Без выходных действуют 140 маршрутов доставки. Клиент может беспроблемно вернуть годный товар в течение… 30 дней! На отдельные группы товаров действует расширенная гарантия.

– Хочется, чтобы перевозчик мог обратиться к нам, позвонив не важно из какой страны Европы, и услышал слова поддержки на родном языке, получил оперативную помощь и содействие из ближайшего объекта ARMTEK. Как это происходит сейчас на территории Беларуси: клиенты могут обратиться по единому номеру колл-центра 7600. Замечу, пропускная емкость колл-центра существенно расширена и дозвониться до нас можно всегда.

…Поздравляя с наступающим Новым годом и Рождеством, ARMTEK желает белорусским международным перевозчикам новых успехов, повышения конкурентоспособности и скорейшего устранения препятствий на пути к свободному рынку в ЕАЭС. В компании обещают, что 2017 г. будет наполнен для клиентов приятными сюрпризами.

Что ж, уходящий год тает, ждать остается все меньше…

Наши новости в Telegram

Комментарии